持續低溫給居民生活帶來各種影響，供水是其中之一。記者從南京市水務集團獲悉，本月17日已啟動一級防凍保供預案，目前每天800名搶修人員24小時待命一線，隨時奔赴搶修現場，力保各類報修工單在第一時間得以處置。昨天，記者在一線搶修現場了解到，從工單接收到完成處理，最快的不到1小時。

充分保障，800人應急搶修隊伍24小時待命

昨天上午9：30，記者趕到南京水務集團96055水務服務熱線接線大廳時，只見接線員忙碌不停，電話鈴聲此起彼伏。

“你好，請問遇到什么問題……”接線員蔣順彬嫻熟地接聽、詢問、記錄著。隨即將工單上傳，轉瞬間，工單派出?！吧衔?：30上班到現在，自來水設施受凍報修工單共有79單，受氣溫明顯下降影響，今天比昨天要明顯多一些，但屬于正常水平?！笔Y順彬告訴記者。

在熱線中心另一側，工作人員周芃、魯賢明正目不轉睛地盯著生產指揮調度系統上跳動的數據。從北河口水廠、城南水廠、城北水廠等7大自來水廠進入千家萬戶的供水管網及285個供水壓力監測點都在系統中實時展示著，“如果大屏上壓力點的數據飄紅，就意味著這段供水管線可能出現故障?！敝芷M告訴記者，一旦確認供水線路出現故障，會第一時間讓最近的維修人員趕赴現場。

南京水務集團生產指揮中心副主任梁芊介紹，12月17日，啟動一級防凍保供預案后，集團800人的應急搶修隊伍進入24小時待命狀態。當天起，96055水務熱線60門線路全部開通，各營業網點及辦事處的13門熱線電話也同時開通，話務人員數量達到100名，較平時翻了一番，確保市民訴求得到及時響應。

及時響應，工單從接收到處理完成最快不到1小時

上午10點，記者在蔣順彬打開的工單處理系統中看到，當天上午8點后才接到的工單已有不少顯示處理完畢。

安懷村456號52幢居民孫先生昨天上午8：22因家中無水撥打了96055熱線，距離最近的搶修人員張清新接到工單后第一時間趕往現場，檢查發現是水表被凍，隨即進行了水表更換，居民家中恢復通水后，張清新進行了工單處置回復，這時是上午9：20。從求助到解決問題只用了58分鐘。

在棲霞區勝利二村，搶修人員焦紅亮、彭勇、施建國等在瑟瑟寒風中凍得臉通紅，但手中的活一刻沒停。記者看到，此處一幢建筑四樓北墻入戶水管被凍裂后不停往外滴水，并從四樓至一樓形成了長長的冰掛，搶修人員從樓頂懸繩往下，先敲下給施工及來往居民帶來風險的冰掛，然后再進行漏點維修。彭勇告訴記者，雖然問題處理起來不復雜，但因要做接電等相關工作，恢復供水在2小時左右。

南京水務集團管線管理所副主任鐘興貴介紹，按照集團防凍保供預案，該所負責鼓樓、棲霞兩區所有應急搶修工單，目前每天230名一線搶修人員隨時待命，并劃分成30個片區，實現片區就近負責制，“接到工單后，會立即派出最近的搶修人員到現場，確保隨報隨修，當天工單當天處置?！辩娕d貴說。

功在平時，日均電話量未現大波動

“雖然氣溫持續下降且較低，但這幾天的接線量沒有出現較大的波動，每天大約在2000通，其中包括少量的受凍和防凍求助電話?！绷很繁硎?，2016年持續低溫帶來大面積凍管和爆管后，南京水務集團及時總結經驗教訓，近年來持續補齊防凍保供短板，包括通過工程措施對易凍小區管道改造、給供水管道加裝保溫層、給落地水表加蓋保溫墊等。

“分析這幾天一線搶修工單發現，被凍水管、水表主要在建筑的背陰面或居民家中朝北的廚房內?！辩娕d貴提醒，低溫仍在持續，市民在確保安全的情況下，應關閉家中及樓道門窗，來保證室內溫度。室外供水設施注意保溫，家中水龍頭保持滴水成線，避免水管上凍。